CUSTOMER HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメント対策基本方針

株式会社GLANZ（以下「当社」）は、お客様・お取引先の皆さまとの信頼関係を何より大切にし、いただくご意見やご要望に誠実にお応えします。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける著しい迷惑行為は、働く環境を損なう重大な問題であると認識しています。当社は「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、ここにカスタマーハラスメント対策基本方針を定め、全役職員でこれを守ります。

従業員の安全と尊重

すべての従業員に、安全で、一人ひとりが尊重される職場環境を提供します。

正当なご意見とハラスメントの区別

正当なご意見・ご要望には真摯に対応します。そのうえで、社会通念上許容される範囲を超える言動は、カスタマーハラスメントとして明確に区別して対応します。

組織としての対応

従業員を一人にせず、社内の対応ガイドラインに沿って組織で対応します。事案に応じて、弁護士・警察などの外部機関とも連携します。

相談体制の整備

相談窓口を設け、従業員が安心して相談できる体制を整えます。被害を受けた従業員の心身のケアにも努めます。

教育・研修

カスタマーハラスメント防止対策講座（動画）や、AIを活用したロールプレイシステムを用いた研修を継続して行い、対応に必要な知識と技能を高めます。

継続的改善

最新の対応策を継続して取り入れ、本方針と社内体制を定期的に見直します。

EXAMPLES

カスタマーハラスメントに当たる行為の例

・威圧的・脅迫的な言動、大声での威嚇
・人格を否定する発言、差別的な言動
・同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束
・取引上の立場を利用した、契約範囲外の業務や不当な値引きの強要
・不適切な接触、プライベートへの介入の要求
・SNS等への従業員の個人情報や事実と異なる情報の書き込み

当社は、これらの行為を確認した場合、対応をお断りすることがあります。悪質な場合は、警察・弁護士などの関係機関に相談のうえ、法的措置を含めて厳正に対処します。皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2025年12月29日

株式会社GLANZ

代表取締役　庄田淳一